Política de Devoluciones y Reembolsos
En QuizTome, reconocemos la importancia de establecer procedimientos claros y transparentes respecto a las devoluciones de pagos. La presente política tiene como objetivo definir los términos, condiciones y plazos aplicables a las solicitudes de reembolso, garantizando un trato equitativo y conforme a las disposiciones legales vigentes.1. Alcance y Aplicabilidad
Esta política aplica exclusivamente a los pagos realizados por los usuarios de QuizTome para la adquisición de acceso a la plataforma, suscripción a servicios educativos o cualquier otro producto digital ofrecido mediante nuestros canales oficiales de pago.2. Pagos en Efectivo y mediante OXXO
No procede reembolso alguno para las transacciones efectuadas en efectivo directamente o a través de establecimientos OXXO, incluyendo pero no limitado a:- Depósitos en tiendas OXXO
- Pagos mediante referencias de convenio en efectivo
- Transferencias bancarias presenciales en sucursal
3. Pagos mediante Medios Digitales
Para las transacciones realizadas a través de medios digitales —tales como tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas interbancarias (SPEI) u otras plataformas de pago en línea—, el usuario podrá solicitar el reembolso de su pago dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contadas a partir de la confirmación de la transacción.3.1 Condiciones para la Solicitud de Reembolso Digital
- La solicitud deberá presentarse dentro del plazo establecido de 48 horas.
- El usuario no habrá consumido materialmente los servicios contratados (acceso a exámenes, contenido educativo o beneficios de la suscripción).
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, conforme a las políticas del proveedor de servicios de pago.
- El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de las políticas de la institución financiera emisora del medio de pago.
4. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso válida, el usuario deberá:- Acceder a nuestra página de contacto dentro del plazo de 48 horas.
- Seleccionar como asunto de contacto una opción relacionada con facturación o reembolsos.
- Proporcionar los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, fecha de la transacción, número de referencia o folio de pago, y motivo de la solicitud.
- Anexar el comprobante de pago correspondiente. Nuestro equipo administrativo evaluará la solicitud conforme a los criterios establecidos en esta política y comunicará la resolución al usuario en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud completa.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas para pagos digitales.
- Pagos efectuados en efectivo o mediante OXXO.
- Usuarios que hayan accedido o utilizado los servicios contratados de manera sustancial.
- Cancelaciones por incumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma.
5. Excepciones y Casos No Cubiertos
No procederá la devolución en los siguientes supuestos:6. Modificaciones a la Presente Política
QuizTome se reserva el derecho de modificar, actualizar o derogar parcial o totalmente la presente política de devoluciones, notificando a los usuarios mediante los canales oficiales de comunicación o mediante publicación en la plataforma con una antelación razonable a su entrada en vigor.7. Disposiciones Finales
La presente política se rige por las leyes aplicables en la jurisdicción de operación de QuizTome. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta conforme a los mecanismos establecidos en nuestros términos y condiciones generales.Última actualización: 2026 Para consultas adicionales, diríjase a nuestra página de contacto.